Il fallait être motivé
Par Anonyme, le jeudi 20 août 2009J'ai longtemps hésité avant d'acheté cet écran.
Je me suis informé, j'ai regardé l'écran chez différent revendeur dans les magasins.
J'ai beaucoup comparé les prix, et je trouvais donc nécessaire pour avoir le meilleure prix, de l'acheter sur internet.
J'ai pris du temps à comparer les sites et les prix qu'ils pouvaient pratiquer. J'ai donc décidé de l'acheter sur ecranlounge.com, pour son sérieux et sa réputation.
J'ai donc enregistré ma commande le Vendredi 31 juillet 2009 à 10:26.
Plusieurs email confirme la commande et confirme le paiement, toujours le même jours.
M'affirmant de plus que le colis sera livré à la plateforme sous 24/72h.
Ainsi que m'indiquant que le transporteur serait SERNAM, et qu'il faudra vérifier le colis, tout et bien indiqué, vraiment ça commençait très bien.
Je me fesais donc une joie de recevoir mon écran, le jeudi 6 ou vendredi 7 aout, ne comptant pas le week end cela correspondait aux temps indiquer sur le site (livraison sous 3 à 5 jours).
Arrive le vendredi 7 aout, je m'impatiente quelque peu (étant resté chez moi, mercredi 5 et jeudi 6 aout pour recevoir mon écran) je décide donc d'appeler le transporteur SERNAM.
Alors le transporteur ne me connais pas et n'a pas de livraison pour moi.
J'appel alors EcranLounge.com pour m'expliquer pourquoi je ne suis toujours pas livré.
Après un temps, on m'annonce par mail qu'une enquête et en cours, car le colis serait égaré.
Le lundi 10 aout, je rappel SERNAM, où la secrétaire de bonne heure le matin m'envoie boulet, alors je lui explique gentiment, "que je suis un client, que j'ai étais respectueux envers elle et qu'elle devait l'être envers moi" alors par vengeance elle transmet mon appel à un répondeur.
J'appel alors EcranLounge.com, qui ne comprenne pas et font tout en œuvre, pour retrouver mon colis.
Le mardi 11 aout, je reçois un appel et à chaque fois que je répond, la personne raccroche et cela 3-4 fois (je me dis que le téléphone dois leur couter chère).
Je rappel alors le numéro affiché.
C'étais SERNAM, qui voulait m'annoncer que je serait livré si je le souhaitais le mercredi 12 aout, ayant assez d'attendre chez moi la venue d'un colis qui ne venait toujours pas je leur demande de me livré vers 11h.
Le mercredi 12 aout, j'attends tranquillement jusqu'a 13h, où j'appel SERNAM, la secrétaire ayant retrouver sa politesse, essaie de savoir pourquoi on ne m'a toujours pas livré.
La secrétaire essaie d'appeler le livreur mais tombe sur sa boite vocale, donc aucune nouvelle, on me demande alors de patienter encore, je serais quoiqu'il en soit livré en ce jour parole de SERNAM.
Vers 15h je reçois un appel d'un téléphone portable, dés que je décroche on me raccroche au nez, je n'y prête alors pas attention.
17h je rappel SERNAM, qui la secrétaire dans un moment de désespoir par rapport à la situation, m'envoie en communication à une responsable.
Et là, je peux vous dire quelle a passer un mauvais quart d'heure.
Ne sachant quoi répondre, me propose de parole, que la livraison ce fera le jeudi 13 aout au matin et même quelle me rappellera pour savoir si j'ai bien était livré.
Le jeudi 13 aout, je me lève avec un peu de rage, me demandant si il tiendront leur promesse.
11h le téléphone sonne, je déccroche et on me raccroche au nez.
Je rappel aussitôt, c'est le livreur qui est en bas de chez moi.
Tout c'est comme meme bien passé, mais j'attends encore l'appel de la responsable de SERNAM déjà pour savoir si j'ai bien était livré et de plus pour s'excuser.
Sinon concernant l'écran, il est beau.
Le son moi me parait correct et bien.
La télécommande et vraiment pas très belle, mais oh surprise on a une 2éme petit télécommande raccourcie, un truc super utile et disign.
Voilà en conclusion, je trouve EcranLounge.com malgré tout professionnel et les service détaillé, avec accueil et politesse même au téléphone (c'est bien dommage que ce soi nous qui devons appeler, pour avoir des nouvelles).
Et j'espère que personne ne sera livré par SERNAM, qui sont incompétent, mal polis, aucune politesse, et pas du tout commercial.